Nous renforçons l’équipe Service Desk au sein de la DSI du Groupe URGO et nous recrutons dans ce cadre un Superviseur service desk (F/H) en CDI.
Vous êtes convaincu que l’optimisation de la performance informatique sont des facteurs clés de succès et avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs/collaborateurs ? Alors rejoignez-nous !
Vos missions principales :
En tant que Superviseur Service Desk, au sein de la DSI, vous assurer la continuité, la qualité et la performance du support informatique en pilotant efficacement le traitement des sollicitations utilisateurs ainsi que l’activité quotidienne du Service Desk. A ce titre,
- Vous assurez la disponibilité de l’outil informatique :
- En prenant en charge, suivant et en assurant la résolution des incidents et demandes via GLPI
- En respectant les priorités de service et les exigences qualité
- En assurant la continuité et la performance du SI
- Vous participez à l’amélioration du support
- Vous assurez un rôle de supervision des tickets et du pilotage opérationnel :
- En pilotant et coordonnant l’activité quotidienne du Service Desk (gestion des flux)
- En assurant le suivi de la qualité et du reporting
- En gérant les incidents majeurs
- En étant un appui opérationnel aux techniciens de N1