Nous renforçons l’équipe Service Desk sein de la DSI du Groupe URGO pour des projets à venir et nous recrutons dans ce cadre un Référent IT international (F/H) en CDD pour une durée de 18 mois.
Vous êtes convaincu que la proximité avec nos filiales à l’international et l’optimisation de la performance informatique sont des facteurs clés de succès et avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs/collaborateurs ? Alors rejoignez-nous !
Vos missions principales :
En tant que Référent IT international, au sein de la DSI, vous répondez aux enjeux opérationnels liés à deux initiatives majeures – agir en tant que référent technique pour nos filiales internationales et faire le lien avec toute la DSI (Départements Solution, cybersécurité et Infrastructures)
Au quotidien, vous animez la relation avec les équipes IT internationales pour être le point de contact privilégié pour les filiales du Groupe. Vous participez également au support efficace des utilisateurs en résolvant les incidents informatiques, afin d’assurer la continuité et la performance des systèmes/outils informatiques. A ce titre,
Vous êtes le référent technique DSI pour nos filiales :
- En assurant notamment le rôle de point de contact privilégié entre la DSI et les équipes locales des filiales
- En accompagnant les référents IT locaux dans la résolution des incidents et la mise en place des bonnes pratiques du groupe
- En aidant à la compréhension et à l’appropriation des processus IT internes
- En assurant l’animation et le reporting nécessaire pour chacune des filiales
- En communiquant régulièrement sur les projets à venir
- En récoltant les besoins des IT internationaux
- En s’assurant du respect des règles Groupe
Vous assurez la disponibilité de l’outil informatique :
- En traitant les demandes des utilisateurs via un outil dédié et à assurer un contact direct si nécessaire
- En réalisant l’analyse des incidents, la proposition de solutions adaptées et la surveillance du système informatique.
- En transmettant à l’interlocuteur approprié les problèmes qui sortent de son champ de compétence
Vous participez à l’amélioration du support :
- En trouvant des solutions ou en alertant afin de faire disparaître les problèmes récurrents
- En participant à la rédaction des guides et procédures à destination des utilisateurs et techniciens.
- En proposant des améliorations pour optimiser le support et l’expérience utilisateur.