Nous renforçons l’équipe Service Desk sein de la DSI du Groupe URGO pour des projets à venir et recrutons dans ce cadre un Technicien Support N2 (F/H) en CDD pour une durée de 18 mois.
Vous êtes convaincu que l’optimisation de la performance informatique est un facteur clé de succès et avez à cœur de garantir la satisfaction des utilisateurs/collaborateurs ? Alors rejoignez-nous !
Vos missions principales :
En tant que Technicien Support N2, au sein de la DSI, vous répondez aux enjeux opérationnels liés à deux projets majeurs – continuer la migration de nos postes vers Windows 11 – consolider l’inventaire de notre parc informatique sur l’ensemble des sites, en collaboration avec les équipes métiers et les équipes informatiques, afin d’anticiper et de gérer l’obsolescence des postes de travail.
Au quotidien, vous participez également au support efficace des utilisateurs en résolvant les incidents informatiques, afin d’assurer la continuité et la performance des systèmes/outils informatiques. A ce titre,
- Vous assurez la disponibilité de l’outil informatique :
- En traitant les demandes des utilisateurs via un outil dédié et à assurer un contact direct si nécessaire
- En réalisant l’analyse des incidents, la proposition de solutions adaptées et la surveillance du système informatique.
- En transmettant à l’interlocuteur approprié les problèmes qui sortent de son champ de compétence
- Vous participez à l’amélioration du support :
- En trouvant des solutions ou en alertant afin de faire disparaître les problèmes récurrents
- En participant à la rédaction des guides et procédures à destination des utilisateurs et techniciens.
- En proposant des améliorations pour optimiser le support et l’expérience utilisateur.