Dans ce contexte et afin de répondre à ses enjeux de croissance, le Groupe URGO a lancé un ambitieux Programme de Transformation IT et recrute, dans ce contexte, son futur Sales force Analyst (F/H), qui travaillera en binôme avec le Sales force Senior Analyst.
Vous souhaitez prendre part à un projet de transformation IT ambitieux et apporter votre expertise ?Alors rejoignez-nous !
Vos missions principales :
A l’interface des demandes entre le business et l’IT, vous assurez le déploiement et/ ou l’évolution des solutions CRM pour les Sociétés du Groupe et assurez le bon niveau de support fonctionnel et l’assistance aux utilisateurs en vous appuyant, le cas échéant sur la TMA.
En tant que Sales force Analyst,
- Vous assistez les opérationnels dans l’expression du besoin fonctionnel afin de leur présenter des solutions adaptées à l’organisation et aux moyens des services
- Vous concevez l’architecture applicative (paramétrage, flux …)/ organisationnelle et réalisez les actions de paramétrage
- Vous rédigez les spécifications fonctionnelles générales et détaillées et participez à la phase de recette fonctionnelle
- Vous participez au déploiement de la solution (animation, transition, formation, coaching et bilan d’expérience…) et accompagnez les utilisateurs aux changements
- Vous assurez la documentation (technique et fonctionnelle) des évolutions
- Vous assurez la veille technologique fonctionnelle.
En parallèle, vous êtes en charge du pilotage de la solution de service externe de support applicatif qui est en déploiement, et assurer son évolution.